4. 施工交付組織應(yīng)該如何創(chuàng)新？

從泛家裝行業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，家裝運(yùn)營(yíng)包括對(duì)家裝設(shè)計(jì)要素、材料要素和施工要素的有效組織。當(dāng)前行業(yè)的變革，從互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起到整裝發(fā)展，基本上都還在家裝設(shè)計(jì)要素與材料要素的組織上下功夫，家裝施工要素組織基本上依然延續(xù)了傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)工長(zhǎng)承包制的施工交付組織形式。

而家裝運(yùn)營(yíng)普遍欠家裝消費(fèi)者一個(gè)“完工大吉”，說(shuō)明施工交付組織需要?jiǎng)?chuàng)新，急需創(chuàng)新。

這個(gè)創(chuàng)新的核心，在于改變傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)工長(zhǎng)承包制的施工交付組織形式。

問(wèn)題是：朝著哪個(gè)方向來(lái)創(chuàng)新呢？

很多家裝公司都強(qiáng)調(diào)對(duì)施工人員的培訓(xùn)，包括企業(yè)文化的培訓(xùn)，試圖以此來(lái)提升施工交付品質(zhì)。不能否定這樣做的價(jià)值。但問(wèn)題是：這樣做是少數(shù)家裝公司自覺(jué)的行動(dòng)，它改變不了整個(gè)泛家裝行業(yè)施工交付品質(zhì)不合格的普遍現(xiàn)象。

另外大家也在探索“產(chǎn)業(yè)工人”。“產(chǎn)業(yè)工人”是一種有效的解決方案嗎？

我們應(yīng)該看到，這些努力似乎并沒(méi)有能夠普遍實(shí)現(xiàn)“完工大吉”。

施工交付創(chuàng)新應(yīng)該怎么做呢？

4.1 家裝運(yùn)營(yíng)為什么離不開(kāi)工長(zhǎng)承包制？

這個(gè)問(wèn)題可能從來(lái)就沒(méi)有人提出過(guò)：我們的家裝施工交付為什么離不開(kāi)工長(zhǎng)承包制？

我們往往著眼于家裝施工人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，卻很少用“施工交付組織形式”的概念來(lái)思考和分析傳統(tǒng)家裝施工交付品質(zhì)低下的根本原因。事實(shí)是，要普遍提升整個(gè)泛家裝行業(yè)的施工交付品質(zhì)，我們需要從家裝要素組織形式的變革著眼，至少是需要改變家裝施工交付組織形式。

也就是說(shuō)，施工交付組織創(chuàng)新，廢除“工長(zhǎng)承包制”的組織形式是關(guān)鍵。

目前人們提倡的“產(chǎn)業(yè)工人”，一是概念不清，幾乎每個(gè)人都有自己的解釋；二是沒(méi)有涉及施工交付組織創(chuàng)新的核心問(wèn)題：施工人員“產(chǎn)業(yè)化”（怎么定義？）了，工長(zhǎng)承包制是否就不需要了呢？

可是，在很多家裝公司老板的思想中，工長(zhǎng)承包制的思想根深蒂固，基本上就是運(yùn)營(yíng)機(jī)制中一個(gè)不可撼動(dòng)的部分。因?yàn)榧已b運(yùn)營(yíng)中的每個(gè)過(guò)程都存在著不確定性，所以在施工交付中需要工長(zhǎng)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)處理，解決因?yàn)榍捌诠ぷ鞑痪珳?zhǔn)而引發(fā)的各種各樣的問(wèn)題。

傳統(tǒng)家裝公司離不開(kāi)工長(zhǎng)承包制，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)機(jī)制離不開(kāi)工長(zhǎng)施工現(xiàn)場(chǎng)“和稀泥”的功能。甚至，為了工長(zhǎng)承包制的存在，很多家裝公司只能容忍施工交付過(guò)程中的以次充好和各種增項(xiàng)。

問(wèn)題是：工長(zhǎng)承包制能夠被破除嗎？

4.2 施工交付能夠與家裝材料相對(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)嗎？

在思考整個(gè)泛家裝行業(yè)的家裝要素有效組織時(shí)，我們需要擺脫傳統(tǒng)家裝要素的組織形式，從“更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率”目標(biāo)著手，來(lái)重新構(gòu)建家裝要素組織最有效的形式。

關(guān)鍵問(wèn)題來(lái)了：施工交付一定是要現(xiàn)在的家裝公司自己來(lái)做嗎？

傳統(tǒng)家裝公司基本上只做半包和清包，其實(shí)就是做施工交付的。可是整裝的興起，使得家裝公司除了施工交付外，還在做家裝材料的多品類集成經(jīng)營(yíng)。

這也成為家裝公司現(xiàn)階段進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。很多非家裝企業(yè)試圖涉足家裝業(yè)務(wù)，基本上都敗在了施工交付上。

可是，如果家裝施工交付能夠與家裝材料的多品類集成經(jīng)營(yíng)相對(duì)剝離，那泛家裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局將發(fā)生根本性的改變。

那么，家裝施工交付組織能夠獨(dú)立于其他家裝要素的組織而存在嗎？

答案是：能！

我們可以把家裝過(guò)程看作是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的家裝材料多品類集成過(guò)程：一是通過(guò)設(shè)計(jì)要素來(lái)決定家裝材料的多品類集成方案；二是通過(guò)施工要素在裝修空間中來(lái)實(shí)現(xiàn)第一個(gè)過(guò)程中確定的家裝要素多品類集成方案。

如果你是一家家裝公司，計(jì)劃進(jìn)行全國(guó)性的市場(chǎng)開(kāi)拓，你希望有這樣一個(gè)第三方的施工交付管理平臺(tái)的存在嗎？至少其施工交付水平要高于一般工長(zhǎng)承包制的施工交付水平，而且其成本也不高于（甚至可以略高于）當(dāng)?shù)毓らL(zhǎng)承包制的費(fèi)用。

事實(shí)上，家裝材料多品類集成經(jīng)營(yíng)急切需要這樣獨(dú)立的施工交付管理平臺(tái)的出現(xiàn)。否則，整個(gè)泛家裝行業(yè)變革就嚴(yán)重受制約。

所以，家裝施工交付是可以獨(dú)立于家裝材料多品類集成經(jīng)營(yíng)存在的（其實(shí)傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)機(jī)制下，兩者也是基本上相互獨(dú)立的。）。只是需要?jiǎng)?chuàng)新的施工交付組織形式，以及能夠不斷推動(dòng)施工交付組織創(chuàng)新的家裝材料組織形式變革。

4.3 施工交付的有效組織形式應(yīng)該是怎樣的？

先講一個(gè)外國(guó)電影的故事。片名是《優(yōu)步危機(jī)》。講的是一個(gè)優(yōu)步（滴滴）司機(jī)，為了讓客戶給自己一個(gè)好評(píng)，拼著身家性命幫助客戶（警察）滅了一個(gè)黑幫。

試想：如果家裝施工交付人員需要客戶的好評(píng)才能拿到工資，才能繼續(xù)在施工交付平臺(tái)上接單，他怎么會(huì)做不好施工交付呢？

可是，為什么我們不這么做呢？

我常問(wèn)：家裝施工交付難嗎？應(yīng)該不難。任何人經(jīng)過(guò)一定的培訓(xùn)，都能把施工交付做好。

可是，為什么這么多年了，我們的家裝施工交付怎么就是做不好呢？

表面原因有兩個(gè)：一是不合格上崗；二是工作不認(rèn)真。而本質(zhì)原因只有一個(gè)：施工交付組織形式有問(wèn)題。

或許有人會(huì)問(wèn)：“滴滴裝修”是不錯(cuò)，可是家裝運(yùn)營(yíng)太不標(biāo)準(zhǔn)化了，很難做得到。答案是：那我們就努力把家裝做成標(biāo)準(zhǔn)化嘛。

是“完工大吉”重要，還是滿足個(gè)性化需求重要？（這個(gè)選擇當(dāng)然是針對(duì)當(dāng)前對(duì)整裝標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)的。）事實(shí)上，當(dāng)具有個(gè)性的標(biāo)準(zhǔn)化整裝運(yùn)營(yíng)越來(lái)越普及時(shí)，所謂個(gè)性化的思維就會(huì)被人逐漸淡忘了。

或許還有人問(wèn)：難道能夠完全去工長(zhǎng)制嗎？施工工地的協(xié)調(diào)誰(shuí)來(lái)做？答案是：可以有“項(xiàng)目管家”這一工種，依然是“滴滴裝修”上的員工，負(fù)責(zé)施工質(zhì)量監(jiān)理和工地協(xié)調(diào)。

“滴滴裝修”將通過(guò)智能化學(xué)習(xí)，將更多“例外”的場(chǎng)景轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。更多有關(guān)“滴滴裝修”的分析，請(qǐng)參考我撰寫(xiě)的《整裝經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》一書(shū)。

（責(zé)任編輯/林嘉韻）