元旦之后，剛從“閩龍陶瓷集散地”更名為“閩龍陶瓷總部基地”的閩龍陶瓷市場的２００多個品牌店變得煥然一新。由閩龍陶瓷市場牽頭，中國建筑衛生陶瓷協會和華耐集團商業學校聯手培訓的首批陶瓷店長以“磚家”的身份正式上崗。業內人士指出，這批既懂專業陶瓷知識，又懂規范服務禮儀的“磚家”正式走上工作崗位，將改變目前家居建材行業人才嚴重缺乏的現狀，為提升整個行業的人才素質起到示范作用。

獲得培訓證書的露華濃陶瓷閩龍店店長徐彩霞在接受記者采訪時表示，以前她自己和店員都不清楚陶瓷地磚普通印花和滾筒印花的區別，通過培訓學習，他們了解到滾筒印花生產的瓷磚是個性化的，每一塊瓷磚上的印花都可能不同，但普通印花的瓷磚則是千篇一律。“在明白了產品的工藝原理以后，介紹自己的產品時就更能突出閃光點，還可以根據印花方式的不同向顧客推薦不同的鋪貼方式，這樣就能有的放矢，還能體現專業水準，通過專業理論結合銷售實際，讓消費者對產品的理解更透徹，對銷售人員也更信服。”

亞細亞北京展示館的員工張維維也是此次“下線”的“磚家”之一。她表示：“要銷售出產品，先要銷售自己。這是我上了服務技巧課后最大的收獲。”她告訴記者，以前顧客一進門就熱情地迎上去，問他需要什么樣的產品，不管人家的喜好，只按照自己的想法介紹最想推銷的產品，結果給顧客造成壓力，甚至導致顧客反感。“現在，我懂得了如何去找切入點，只要顧客在心理上接受我，我的銷售工作就更好做了。現在我學會了根據不同喜好為顧客準備簡單的飲品，懂得與顧客寒暄、聊家常，拉近了與顧客的心理距離，但同時又懂得與他們保持恰當的距離，需要我做介紹和解釋的時候我就立即出現。”

馬丁·路易衛浴閩龍店店長鄭國明感慨地說：“通過學習才發現，以前不懂的常識太多了，自認為滿意的服務其實有很多不成熟的地方。現在的競爭不再僅僅是產品比產品，而是以服務創品牌。”他告訴記者，以前他們的業績也不錯，但從來不注重展廳的布置，現在懂得了把握時機去營造經營氣氛，比如圣誕節快到了就在店里放圣誕樹、裝彩燈，春節快到了就掛上中國結，這樣不僅能跟上潮流節拍，也能讓店面更有親和力。

業內人士指出，銷售人員如果缺乏相關的專業知識，商品就沒有專業性可言，專業賣場也就名不副實。陶瓷行業是一個專業性相對較強的行業，銷售人員更需要一定的專業知識。閩龍陶瓷市場董事長陳進林表示，閩龍各陶瓷品牌店的銷售人員文化水平參差不齊，市場出資組織店長進行系統的培訓，在家居建材行業內都是首次。“雖然只有三天時間的培訓，但學員們增加了專業知識和服務技能，還有了各品牌員工之間交流的機會，這有利于整個行業的發展。”陳進林預測，他的這一做法可能會受到其他市場的效仿。“果真如此的話，整個家居建材業的人員素質將得到一次迅猛的提升，這也算我們閩龍市場為行業做的一次推動。”

陶瓷“磚家”

這名經歷過培訓的馬丁·路易店員向記者展示證書時喜不自禁。這個蓋了三個紅章的證書記錄著首批陶瓷“磚家”的出爐過程，從此，陶瓷各品牌擁有了一批專業的銷售人員，而且營銷員之間互不往來的傳統被徹底打破。

背景

２００５年底，由閩龍陶瓷市場出資，在中國建筑衛生陶瓷協會的支持下，由華耐集團商業學校對閩龍市場內２００多個品牌的陶瓷專賣店店長進行了專業培訓。由市場出資對入駐品牌培養人才在家居建材界還是首次。業內人士評價稱，閩龍市場這種行為已經超出了市場本身的職責范圍，有助于提高整個陶瓷行業的人員素質。與此同時，也體現出閩龍市場領導層的遠見：高素質的營銷人才帶來的是整個市場紅火的買賣，這種投資值！

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