家居消費的潮流風向，總處于不斷變遷之中。消費理念的迭代，意味著未來消費結構的分層化、差異化、個性化特征會更為明顯，行業的“K型”發展趨勢更加突出。然而，無論是強調產品性價比的剛需群體、或是關注高品質體驗的高凈值人群，其訴求的建基點也在于”品質“。 

消費者對品質的要求，從不降低。伴隨著法規宣傳等消費者教育活動的開展，大眾對產品品質有著更明晰的認知、更深入的理解，從而也提出了更高的標準和要求。而回歸于衛浴行業，在多重因素疊加而競爭日趨白熱化的賽道中，如何把握好“品質”紅線、降本不降質？在供給側改革不斷推進的當下，制造端如何實現與消費需求側在品質上的同頻共振？面對消費者的高品質需求，如何更好地理解并實現有效的回應與滿足？

（箭牌家居體驗研究中心）

細數大家居行業的各大品牌，箭牌家居集團一直在質量管理模式上積極創新，不僅在企業內部形成完備的“基于全價值鏈的質量管理模式”，同時也將實踐成果復制推廣至行業供應鏈，受到業內外的一致認可，目前已先后獲得“亞洲QFD創新一等獎”“全國質量標桿”“廣東省政府質量獎提名獎”“佛山市政府質量獎”，以及工信部“能效之星”“綠色產品”“坐便器水效領跑者”“國家標準創新貢獻獎”“企業標準領跑者”“沸騰杯”質量金獎等重要獎項。

為此，一點資訊記者特別邀請到箭牌家居集團副總經理張德華先生展開訪談，探討集團及品牌在高質量發展路徑上的探索與成果。張德華目前在擔任箭牌家居集團品質管理中心總監職務以外，也是中國質量協會全國精益六西格瑪管理工作委員會專家委員，全國統計方法應用標準化技術委員會委員、北京信息科技大學專業學位研究生校外兼職導師、廣東省質量協會副會長、廣東省質量促進會協會副會長等。他擁有著豐富的企業質量管理的實踐經驗，同時也對“質量強國”戰略下的創新，工業革命與質量發展的關系、工業4.0和5G時代質量管理等方面都有著深刻的洞察。

（箭牌家居集團“全價值鏈管理模式”）

在踐行集團倡導的“全價值鏈質量管理模式”過程中，張德華始終堅持以市場為導向、以顧客為中心的理念。他說到：“早在2020年，箭牌家居圍繞‘品質制勝’的發展理念，已系統制定了未來五年的‘零缺陷’戰略目標”。而基于這一目標的達成，箭牌家居在堅持秉承“一次做對”的行為原則基礎上，對五大品類中前10位的品質頑癥項目進行攻堅克難，并著力培養品質人才、經營人才的梯隊，“2022年，集團內部的‘品質學院’已經完成了首屆DFSS BB（六西格瑪設計黑帶）實戰研討和首屆制造/品質高級經理人（DMAIC）能力提升活動，目前第二屆也在熱火朝天地開展中?！?/p>

在張德華看來，高素質人才是企業高質量發展的保證。對標國際優秀企業人才的培訓及培養標準，不遺余力地投入資源、實現向集團全流程節點輸送專業質量人才的目標，箭牌家居集團也得以在組織的糾錯能力、應變能力和創新能力上持續提升，從而實現關鍵核心技術自主可控，在智慧家居生態鏈、健康自檢、潔具產品高壓注漿技術等關鍵領域形成突破，解決了諸多大家居產業中“卡脖子”的技術難題。

（實驗室測試設備）

“高壓注漿技術，雖然國內企業早在世紀初已開始引進，但多孔樹脂及模具的核心技術一直被日本和歐美企業壟斷，加上模具開發周期漫長、投入成本高昂等門檻，極大地限制了這一技術在國內的發展和推廣”，張德華回顧到，針對這一技術難點，集團與中科院合作研發，并從2020年開始，陸續在廣東高明基地、江西景德鎮基地以及山東德州基地開始推廣和應用。截至目前，集團內絕大部分基地已經建成無人化高壓注漿工作站，這不僅填補了國內在這一方面的技術和產品空白。

（全自動化作業）

同時，這也進一步提升了集團陶瓷坐便器的品質，根據相關實驗室測試數據顯示，其部分關鍵性能均已超越歐美同類產品。通過“全價值鏈質量管理模式”的踐行，箭牌家居集團各方面數據均成上升趨勢。

據了解，箭牌家居集團自2016年起便先后攜手清華大學、中科院等高等院校及科研機構，積極開展產品質量等相關研究項目的設立及推進。2017年，更是成立智能研究院，深入研發智能家居相關產品技術。智能化，作為當下衛浴賽道的“新藍?！奔凹揖悠髽I謀求“第二增長曲線”的新路徑，其競爭的核心無疑也是技術的比拼。

（智能化馬桶）

如中國家用電器協會副理事長朱軍所言，“智能坐便器，是一個相對比較復雜的產品，其水溫加熱系統、熱風烘干系統、智能控制系統等，都是在一個特定的時段內為人體提供服務的。這種服務的穩定性就變得尤為重要，需要企業端從生產側上加強產品在功能、性能、質量等方面的提升與創新，并在服務端不斷優化自身服務能力，使消費者的使用體驗更舒適。”

而其重中之重，無疑是“芯片”。而由于地緣政治等諸多因素，“缺芯”成了智能家居企業發展的桎梏。“智能坐便器的主控MCU、電源控制芯片等關鍵零部件，長期以來都被美、日廠商所壟斷，造成了進口成本高、采購周期長等問題，且采購成本也一再走高，特別是近兩年，部分芯片價格漲幅更是超過10倍”，張德華在訪談中也提及了當前集團在智能家居方面的研究成果。

（定制衛浴空間）

為了保證產品交付及質量，箭牌家居集團與國內半導體企業達成合作研發，從功耗、性能、安全性、可靠性、兼容性等多維度進行均衡設計，通過關鍵機械部件、電子電路硬件方面的優化匹配，以及程序代碼等軟件方面的協同，提升成品的集成度，使芯片與電控主板高度兼容，接近或達到以往進口的芯片水平，盡可能滿足產品功能及可靠性要求，進而實現關鍵部件的自主研發、以及形成芯片國產化的替代方案，極大降低芯片“斷供”風險，讓用戶能及時享受到更舒適、更穩定、更衛生的智能家居體驗。

（定制衛浴空間）

而這一投入，得到了市場及消費者的積極回應。結合京東、天貓等多個電商平臺的數據顯示，箭牌家居三大品牌的智能坐便器產品，無論銷量還是好評率都有著出眾的表現；站在智能家居的風口，集團也將在細分領域中積累的經驗及成果，拓展到更多的智能產品品類中如浴室柜、浴室鏡、龍頭、淋浴房等也計劃在近期陸續投入市場。

 （箭牌家居集團上市）

質量是企業的生命線，也是發展的“護城河”。通過梳理箭牌家居集團披露的相關財報數據，記者也發現近年來，其研發投入金額呈現逐年上漲的趨勢，甚至始終保持遠高于行業內其他品牌的水平。 對品質管理及創新發展方面的高投入，箭牌家居看似選擇不太輕松的“窄路”，潛藏著的是企業對用戶的責任心與擔當。

（大家居體驗店）

 消費者越來越“挑剔”的背后，是對美好生活的追求與向往。為他們容納理想生活、提供一個“高質量載體”，理應是企業矢志不渝的初心、與歷久彌新的信仰。唯有如此、方可成就一份關于“高品質”的滿分答卷，實現用戶與品質生活的雙向奔赴；也唯有如此，才能真正地提振消費信心、加法消費潛力，助力國家經濟整體平穩健康發展！