近日，新浪旗下的消費者服務(wù)平臺黑貓投訴，公布了2023年第三季度消費者服務(wù)之星企業(yè)名單。通過層層篩選，九牧與海爾、蘇寧易購、麥當(dāng)勞中國顧客中心、小米服務(wù)、伊利集團等二十多家企業(yè)脫穎而出，獲評“消費者服務(wù)之星”。

繼第二季度上榜后，九牧繼續(xù)蟬聯(lián)“消費者服務(wù)之星”，成為衛(wèi)浴行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)，連續(xù)兩次上榜，再次印證了九牧服務(wù)的高品質(zhì)和對消費者的用心。

以實力贏認可

一直以來，九牧服務(wù)不斷自我變革，推出創(chuàng)新服務(wù)模式，將高標準、精細化服務(wù)設(shè)計融入用戶的全旅程消費體驗中，從設(shè)計測量、拆舊安裝、舊件清運等基礎(chǔ)服務(wù)，到電路改造、坑口改造等特殊環(huán)境改造服務(wù)，一站式滿足用戶的家居全場景服務(wù)需求。

同時，為了確保場景服務(wù)能力的完整性和服務(wù)標準的一致性，更建立起服務(wù)工程師三級培訓(xùn)認證體系，實現(xiàn)集團總部的高標準服務(wù)工藝在全國各區(qū)域落地執(zhí)行，真正將高品質(zhì)的服務(wù)，兌現(xiàn)成消費者能真切感受到的產(chǎn)品附加價值。

始終以用戶體驗為中心，用細致入微的服務(wù)打動用戶，是九牧連續(xù)獲評“消費者服務(wù)之星”，以及筑起千家萬戶口碑好評的關(guān)鍵所在。讓每一個消費者都感受到九牧服務(wù)的用心，用每一次真誠服務(wù)解決消費者的困擾，九牧服務(wù)工程師不僅在日常服務(wù)中展現(xiàn)專業(yè)技能，更在特殊情況下傳遞給消費者民族品牌的溫度。

以真誠筑口碑

很多老舊小區(qū)的水電和配套是智能衛(wèi)浴安裝的一大難題，安徽的馬先生因家中衛(wèi)生間未預(yù)留電源且排污管道口過低，咨詢過很多品牌卻被告知無法安裝智能馬桶，需請人先解決電路及管道問題，后來經(jīng)同事介紹，購買了九牧智能馬桶，服務(wù)工程師上門一站式完成舊品拆卸、電路改造、坑口修復(fù)、新馬桶安裝及舊件清運等服務(wù)，幫助用戶成功升級智能馬桶，用戶非常滿意，來電稱贊九牧服務(wù)專業(yè)。

九牧不僅提供基礎(chǔ)安裝服務(wù)，更精心打磨特殊場景服務(wù)能力，滿足更多用戶的個性化服務(wù)需求，在服務(wù)時效上，也同樣不負用戶期待。

為了保障雙十一旺季的服務(wù)時效，九牧全國服務(wù)團隊提前布局，全員高效協(xié)同，實現(xiàn)各區(qū)域產(chǎn)品即送即裝、改裝拆清服務(wù)能力全覆蓋，極速響應(yīng)用戶需求，保質(zhì)保量為用戶提供上門服務(wù)。

除了專業(yè)和高效，九牧的暖心服務(wù)也獲得無數(shù)用戶的口碑好評。服務(wù)工程師連夜驅(qū)車50公里，上門為用戶解決燃眉之急；服務(wù)期間，發(fā)現(xiàn)70多歲獨居老人家中燈具損壞，服務(wù)工程師自費采購燈泡，為用戶修好燈具，職責(zé)之外亦是一片熱忱；暖心守護千家萬戶，更時刻謹記民族品牌的社會責(zé)任，免費為老人及特殊群體安裝衛(wèi)生間扶手，為遭受洪水災(zāi)害的居民免費提供衛(wèi)浴產(chǎn)品檢修服務(wù)等，積極踐行公益事業(yè)，以真誠服務(wù)收獲廣大用戶的口碑好評。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是化被動為主動，以先人一步的行動力，為用戶考慮周全。未來，九牧將始終以動態(tài)思維創(chuàng)新服務(wù)模式，升級用戶體驗，以管家級的用心，把居家健康、品質(zhì)生活以及人居價值融入服務(wù)實踐中，持續(xù)為用戶帶來美好家居生活體驗。