近年來，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化，國(guó)人的生活方式和消費(fèi)意識(shí)都發(fā)生了變化：一方面他們追求消費(fèi)升級(jí)，追求高品質(zhì)、個(gè)性化，另一方面他們也對(duì)消費(fèi)保持了一定的理性，不再盲目跟風(fēng)，對(duì)細(xì)節(jié)更加講究，追求質(zhì)價(jià)比。這樣的消費(fèi)需求對(duì)于企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)工藝和服務(wù)質(zhì)量上提出了更高要求。

正值一年一度的315“大考”之日，箭牌家居攜手網(wǎng)易新聞家居發(fā)起“人本服務(wù)，質(zhì)享生活”主題活動(dòng)，旨在以高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者締造優(yōu)質(zhì)家居服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)。

鑒證箭牌智造實(shí)力

體驗(yàn)產(chǎn)品人文溫度

《2023全衛(wèi)空間品質(zhì)生活白皮書》指出：隨著以新中產(chǎn)、Z世代為代表的消費(fèi)群體正逐步成為家居市場(chǎng)的消費(fèi)主體力量。在新生代消費(fèi)者看來，家不僅僅只是一個(gè)提供休息的住所，而更多的是可以承載自身需求、滿足對(duì)美好生活想象的空間。

箭牌家居始終關(guān)注消費(fèi)者的不同需求，秉承“改善人們的衛(wèi)浴生活品質(zhì)，創(chuàng)新人們的智慧生活空間”核心價(jià)值，圍繞智能、健康、品質(zhì)等方向開發(fā)產(chǎn)品，積極推動(dòng)產(chǎn)品更新迭代，只為打造出滿足消費(fèi)者需求及期待的品質(zhì)產(chǎn)品。為了讓消費(fèi)者更直觀地感受到箭牌家居產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，箭牌家居特邀網(wǎng)易家居執(zhí)行主編王傅蓉、全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾商會(huì)副秘書長(zhǎng)謝鑫、李友友室內(nèi)設(shè)計(jì)創(chuàng)始人及設(shè)計(jì)總監(jiān)李友友、抖音生活方式博主詹佳佳、箭牌家居集團(tuán)客服公司服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)理林小泉、組成品牌摯友團(tuán)，從多維度帶領(lǐng)消費(fèi)者一同品鑒箭牌家居產(chǎn)品硬核實(shí)力，共赴高品質(zhì)智能理想生活。

人本服務(wù) 質(zhì)享生活 箭牌家居品牌摯友團(tuán)探索之旅

參觀展廳過后，現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)起了一次關(guān)于箭牌家居人本服務(wù)和探展感受的輕沙龍對(duì)話，嘉賓全面解讀箭牌“人本服務(wù)”理念，為消費(fèi)者帶來新的人居生活提案。

箭牌家居品牌摯友團(tuán)沙龍對(duì)話

網(wǎng)易家居執(zhí)行主編王傅蓉表示：“以人為本的理念，就是要堅(jiān)持消費(fèi)者價(jià)值，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。在家居3.0時(shí)代下，箭牌家居仍需堅(jiān)守住品質(zhì)，精耕服務(wù)力，期待箭牌家居在打造具有人文溫度的品牌道路上再創(chuàng)佳績(jī)。”

網(wǎng)易家居執(zhí)行主編 王傅蓉

全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾商會(huì)副秘書長(zhǎng)謝鑫認(rèn)為：“箭牌家居提倡以人為本的新生活，不僅體現(xiàn)在物理空間上對(duì)日常需求的滿足，更體現(xiàn)在充滿科技感和人性化的生活空間中，最大程度提高消費(fèi)者的生活體驗(yàn)，助推中國(guó)家居行業(yè)健康發(fā)展。”

全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾商會(huì)副秘書長(zhǎng) 謝鑫

李友友室內(nèi)設(shè)計(jì)創(chuàng)始人及設(shè)計(jì)總監(jiān)李友友指出：“箭牌家居持續(xù)革新產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)，在設(shè)計(jì)上顛覆傳統(tǒng)，為消費(fèi)者提供充滿科技感、人性化、藝術(shù)性的家居新生活，為用戶帶來身心愉悅的體驗(yàn)感。”

李友友室內(nèi)設(shè)計(jì)創(chuàng)始人及設(shè)計(jì)總監(jiān) 李友友

消費(fèi)者代表、抖音生活方式博主詹佳佳說道：“作為消費(fèi)者，我認(rèn)為產(chǎn)品的美觀、實(shí)用性以及服務(wù)是不可或缺的，希望箭牌家居可以打造出更多高質(zhì)量、有溫度的產(chǎn)品。”

抖音生活方式博主詹佳佳

構(gòu)筑完整服務(wù)體系

感知人文服務(wù)深度

家居行業(yè)歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展，已逐步邁入成熟階段，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境的發(fā)展，中國(guó)家居行業(yè)以產(chǎn)品研發(fā)、家居生產(chǎn)等傳統(tǒng)制造業(yè)市場(chǎng)已逐漸飽和，而以配送、安裝、維護(hù)的家居服務(wù)業(yè)市場(chǎng)卻逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)主要份額，服務(wù)至上已然成為家居行業(yè)的共識(shí)。

面對(duì)用戶在服務(wù)和體驗(yàn)方面不斷升級(jí)的需求，箭牌家居30年如一日，始終堅(jiān)持以人為本，以極具人文關(guān)懷的產(chǎn)品和服務(wù)，打造溫暖人心的品牌，形成了領(lǐng)先于行業(yè)的“箭牌人本服務(wù)”價(jià)值主張。

箭牌家居上門服務(wù)

為進(jìn)一步深化服務(wù)能力，箭牌家居集團(tuán)于2019年1月成立獨(dú)立的客服公司，發(fā)展至今，已從服務(wù)設(shè)計(jì)、交付執(zhí)行、服務(wù)監(jiān)督三個(gè)方向建立起一套獨(dú)立且完整的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。面對(duì)消費(fèi)端用戶，分別從售前、售中到售后三個(gè)層面，打造一站式家居服務(wù)解決方案，為消費(fèi)者提供高效精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)；面對(duì)行業(yè)端用戶，提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)支持，確保工程項(xiàng)目的順利交付，贏取優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑。

箭牌家居集團(tuán)客服公司服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)理 林小泉

箭牌家居在今年還引入了“客戶費(fèi)力度”概念，旨在評(píng)估消費(fèi)者在使用箭牌產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的費(fèi)力程度，并在服務(wù)需求、服務(wù)供給端和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上做出針對(duì)性優(yōu)化，提高用戶體驗(yàn)。箭牌家居集團(tuán)客服公司服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)理林小泉提出：“箭牌家居持續(xù)探索「以人為本」的一站式服務(wù)體系，以消費(fèi)者為核心，打造中國(guó)家居行業(yè)值得信賴的先進(jìn)品牌，讓用戶更省時(shí)、省心、省力。”在箭牌看來，服務(wù)是連接品牌與消費(fèi)者的橋梁，也是提升品牌價(jià)值和消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵。

榮獲家居行業(yè)服務(wù)榜樣

樹立人本服務(wù)標(biāo)桿

網(wǎng)易家居自2011年起，連續(xù)發(fā)起“尋找家居服務(wù)榜樣”調(diào)研IP策劃，通過多維度深入探索家居行業(yè)服務(wù)生態(tài)，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的榜樣企業(yè)進(jìn)行榮譽(yù)表彰，被行業(yè)及消費(fèi)者譽(yù)為“泛家居行業(yè)服務(wù)的閱兵儀式”。在今年的調(diào)查中，箭牌家居憑借完善的服務(wù)體系和以人為本的服務(wù)理念成功突圍，榮獲2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣。

箭牌家居榮獲2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣

服務(wù)與產(chǎn)品存在本質(zhì)區(qū)別：產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)出都有一套完備的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)于服務(wù)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)更多是取決于服務(wù)者和消費(fèi)者，這意味著，服務(wù)的價(jià)值界定是非常復(fù)雜的，它基本上依靠顧客的主觀感受產(chǎn)生差異。因此，在服務(wù)行業(yè)，如何提升顧客滿意度是一個(gè)永恒課題。

為深入探索箭牌家居的人本服務(wù)之道，網(wǎng)易家居主編特邀箭牌家居集團(tuán)技術(shù)工程師魏煜東進(jìn)行專訪，在采訪中他提道：“溫暖人心的服務(wù)應(yīng)該要做到“及時(shí)、貼心、專業(yè)”，以用戶為中心，持續(xù)提升我們的服務(wù)時(shí)效和技能水平，打造箭牌家居服務(wù)力的認(rèn)知度、知名度、信任度，讓用戶感知到箭牌服務(wù)“以人為本”的態(tài)度。”

箭牌家居集團(tuán)技術(shù)工程師 魏煜東

箭牌家居歷經(jīng)三十年迭代升級(jí)，運(yùn)用多品牌、多品類協(xié)同，打造智慧家居全產(chǎn)業(yè)鏈，從產(chǎn)品提質(zhì)到服務(wù)升級(jí)，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，持續(xù)提升智慧大家居服務(wù)能力，為客戶提供高品質(zhì)、有溫度的智慧家居整體解決方案，助推行業(yè)服務(wù)品質(zhì)精細(xì)化、數(shù)字化發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新道路。