2024年被商務(wù)本定為消費(fèi)促進(jìn)年，國家發(fā)改委、財(cái)政部在下半年還印發(fā)了《關(guān)于加力支持大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新的若干措施》，進(jìn)一步激發(fā)有潛能的消費(fèi)。《若干措施》顯示，統(tǒng)籌安排的3000億元左右超長(zhǎng)期特別國債資金，支持范圍包括了廚衛(wèi)局部改造、居家適老化改造等家裝廚衛(wèi)“煥新”相關(guān)內(nèi)容。作為頭部衛(wèi)浴品牌，ARROW箭牌也是抓住機(jī)遇，全面助力消費(fèi)者煥新。

（國家發(fā)展改革委介紹《關(guān)于加力支持大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新的若干措施》發(fā)布會(huì)）

箭牌衛(wèi)浴深知，以舊換新不僅僅是一種商業(yè)策略，更是對(duì)國家政策的積極響應(yīng)和對(duì)消費(fèi)者需求的深度理解。作為箭牌2024重點(diǎn)消費(fèi)煥新活動(dòng)，在國家大力推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)和環(huán)保理念的背景下，為積極響應(yīng)“以舊換新”政策，箭牌在國家換新補(bǔ)貼基礎(chǔ)，加碼補(bǔ)貼最高2000元/戶，普通馬桶、智能馬桶、浴室柜、花灑等全場(chǎng)景單款產(chǎn)品以舊換新補(bǔ)貼200-500元/戶不等，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的普及。

（ARROW箭牌智能馬桶帶來舒適衛(wèi)浴新生活）

家居行業(yè)歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展，已逐步邁入成熟階段，除了產(chǎn)品層面的創(chuàng)新之外，服務(wù)至上已然成為家居行業(yè)的共識(shí)。在箭牌看來，服務(wù)的內(nèi)涵不再僅限于此前解決產(chǎn)品交付后的問題，品牌與客戶之間，服務(wù)將基于客戶的心理動(dòng)機(jī)發(fā)展出更多意義和價(jià)值。基于此，箭牌提出了打造“人本守護(hù)暖心相伴”的服務(wù)定位和“2C端——體驗(yàn)無憂、2B端——經(jīng)營無憂”的服務(wù)承諾。

“體驗(yàn)無憂”即箭牌對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行“三大階段”的科學(xué)拆分：通過預(yù)服務(wù)、正服務(wù)、泛服務(wù)這三大階段，箭牌將服務(wù)內(nèi)容再細(xì)分為約、儲(chǔ)、送、設(shè)、裝、明、潔、暖、保九大步驟，杜絕了信息不對(duì)稱、效率不高以及可能存在的爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)。“經(jīng)營無憂”即箭牌對(duì)服務(wù)提供了“五大承諾”：通過全國網(wǎng)絡(luò)、全面賦能、政策保障、營銷支持、專業(yè)團(tuán)隊(duì)等五大承諾，保障B端經(jīng)營無憂。通過服務(wù)徹底解決了用戶的焦慮和擔(dān)心，打造了以人為本的家居衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)價(jià)值增值典范，佐證箭牌的服務(wù)就是無憂。

值此三十周年之際，箭牌推出了“煥新3.0”服務(wù)，專為不同人群設(shè)計(jì)打造一站式全產(chǎn)品生命周期煥新解決方案，將單一執(zhí)行變成服務(wù)體系的協(xié)同優(yōu)化——10天即可靚裝。

過去，衛(wèi)浴煥新需要用戶耗費(fèi)大量時(shí)間在拆除、購買、送貨、保護(hù)、安裝等流程，甚至需要多次將客戶引流到實(shí)體店完成售前、售中的服務(wù)。

如今箭牌衛(wèi)浴直接提供一站式煥新解決方案，不論是舊潔具、舊吊頂?shù)牟鸪⑹┕けＷo(hù)，還是水電安裝、新潔具安裝，僅通過線上即可完成，以更高效、更規(guī)范的煥新服務(wù)讓用戶更省時(shí)、省心、省力。

截至目前，箭牌“人本服務(wù)”已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)售前24小時(shí)響應(yīng)、售中10大省心服務(wù)、售后7S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。總之，面對(duì)用戶在服務(wù)和體驗(yàn)方面不斷升級(jí)的需求，箭牌家居30年如一日，始終堅(jiān)持以人為本，以極具人文關(guān)懷的產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶構(gòu)建完整服務(wù)體系，助力用戶暢享舒適生活。